Hoe zorg je dat teams niet te snel oplossingen bouwen, maar eerst onderzoeken welk probleem het waard is om op te lossen? Bij Alliander hielp ik UX structureler naar de voorkant van innovatie- en ontwikkeltrajecten te brengen. Ik werkte met teams aan scherpere vraagstukken, betere afstemming tussen business en IT en het vroegtijdig toetsen van aannames. Complexe vraagstukken vertaalde ik naar concrete journeys en prototypes. Daarnaast ontwikkelde en leverde ik drie werkende specialistische AI-agents voor conditioneringsvragen op, inclusief een aanpak voor adoptie en opschaling.

Hoe help je mensen ontdekken welk werk bij hen past en de stap naar een baan in de techniek zetten? Als Lead Service & UX Designer en Journey Owner werkte ik aan de volledige kandidaatreis: van oriëntatie en beroepskeuze tot contact en sollicitatie. Ik combineerde onderzoek, gedragsinzichten, data en prototyping om de digitale dienstverlening te verbeteren. Ik onderzocht en verbeterde de volledige kandidaatjourney en ontwikkelde en testte keuzehulpen en AI-concepten. Meer dan 100 kandidaten werden gekoppeld aan werkgevers.

Hoe bereik je nieuwe doelgroepen en maak je het aantrekkelijker om vrijwilliger te worden én te blijven? Voor NOV Expedities hielp ik vrijwilligersorganisaties hun dienstverlening en vrijwilligersreis mensgerichter te maken. Met onderzoek, gedragsontwerp, workshops en praktische interventies werkten teams aan betere werving, onboarding en behoud. De vrijwilligersreis werd verbeterd van eerste kennismaking tot betrokkenheid. Ik begeleidde teams in human-centered design en gedragsgericht werken. Binnen het programma zijn meer dan 1.000 nieuwe vrijwilligers geworven.

Hoe verander je samenwerking en gedrag in een grote organisatie, zodat nieuwe manieren van werken onderdeel worden van de dagelijkse praktijk? Binnen een meerjarig programma rond employee experience en gedragsverandering werkte ik met HR, management en interne ambassadeurs aan nieuwe werkrituelen, feedback, psychologische veiligheid en leren. Ik combineerde gedragsinterventies met workshops, communicatie en activatie. Het programma voor cultuur- en gedragsverandering werd mede door mij ontworpen en uitgevoerd. Meer dan 750 medewerkers werden bereikt, verdeeld over vier businessunits. Nieuwe werkrituelen en interventies ondersteunden het gewenste gedrag.

Hoe zorg je dat duurzaam en maatschappelijk verantwoord inkopen niet alleen beleid is, maar aansluit op de dagelijkse praktijk van inkopers en opdrachtgevers? Als Research Lead en gedragsexpert onderzocht ik de drijfveren, routines en barrières die duurzaam inkopen beïnvloeden. Ik onderzocht inkoopprocessen en gedragsbarrières en vertaalde de inzichten naar gedragsinterventies en beleidsaanbevelingen op basis van onderzoek en gedragswetenschap. De aanbevelingen zijn opgenomen in het ISV-rapport en gepresenteerd aan de Tweede Kamer.